Skip to main content

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

1. Por favor haga clic en el artículo que desea comprar
2. Seleccione el tamaño (mida correctamente usando la cinta y la regla)
3. Ingrese la cantidad
4. Añádelo a tu carrito de compras «AÑADIR AL CARRITO»
5. Abra su carrito de compras haciendo clic en «VER CARRITO».
6. Vaya a la página «PAGAR»
7. Complete su información personal
8. Elija el método de envío
9. Pagar con tarjeta o paypal
10. Compruebe si hay una confirmación para asegurarse de que la transacción se procese correctamente.

¿Cómo elijo el tamaño correcto?

Hay diferentes tamaños para elegir. Es importante que midas y elijas el tamaño correcto. Necesitas: Un rollo de cinta transparente normal. Una regla

Mida la muñeca en la que quiere usar la pulsera (el tamaño de la muñeca izquierda y derecha puede variar ligeramente).
1. Saque la cinta y colóquela alrededor de su muñeca.
2. Pon tu dedo meñique entre la cinta y la muñeca.
3. Mide la longitud de la cinta con tu regla

Si su muñeca tiene solo dos tamaños, le sugerimos que vaya por el tamaño más grande.

¿Cómo funciona el envío y las devoluciones en general?

Envío
Creemos en causar el menor daño posible a nuestro medio ambiente, por lo tanto, preferimos enviar el transporte terrestre en lugar del transporte aéreo. Cuando se trata de tener que utilizar transporte aéreo debido a la distancia, compensamos con Co2 a través de la empresa de transporte.

Ofrecemos envío con seguimiento (recomendado), envío gratuito y envío expreso. Con el envío rastreado, permita de 4 a 8 días hábiles de envío dependiendo de dónde viva.

Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 90 días muy generosa. Esto se debe en gran parte al hecho de que muchos compran brazaletes como un regalo con mucha anticipación y pueden necesitar tiempo para que el receptor lo reciba y decida conservar o cambiar.

Envíenoslo en un plazo de 90 días (sin uso, con la etiqueta blanca sin remover, en la caja) para obtener un nuevo brazalete. Utilice nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a: treemteam@treemsthlm.com para obtener información sobre cómo proceder. Indique siempre su número de pedido.

Para cambiar una pulsera, utilice nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a: treemteam@treemsthlm.com para obtener instrucciones. Tenga en cuenta que el costo de envío de la pulsera es a su cargo.

¿Dónde agrego el código de descuento que tengo?

Si tiene un código de descuento válido, agréguelo cuando esté en «PAGAR». Ingrese en el campo llamado «CÓDIGO DE DESCUENTO» y actívelo haciendo clic en «USAR CÓDIGO DE DESCUENTO».

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido?

Cuando haya realizado un pedido y haya finalizado el proceso de pago, deberá recibir un correo electrónico de confirmación en un par de minutos. Es importante asegurarse de que el correo electrónico que ingresó sea correcto.

No haga un nuevo pedido antes de seguir estos dos pasos a continuación:

1. Por favor, compruebe en su casilla de correo electrónico de spam. Si no puede encontrar el correo electrónico allí, puede continuar con el paso dos.
2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de TREEM. Envíe un correo electrónico con su nombre a treemteam@treemsthlm.com, para que el equipo de soporte pueda verificar si el pedido se ha registrado en el sistema. También puede utilizar el formulario de contacto para ponerse en contacto con el equipo de soporte.

¿Cómo cambio mi orden, puedo hacerlo después de haber recibido el correo electrónico de finalización?

Una vez que haya recibido el correo electrónico de finalización, no podemos realizar ningún cambio. Si observa algún error en su pedido, póngase en contacto con treemteam@treemsthlm.com

¿Cómo mejor cuido mi pulsera?

Muestra tu amor de pulsera y te durará mucho tiempo
Limpieza suave
Asegúrese de limpiar regularmente sus joyas para eliminar el aceite, el polvo o la contaminación. Utilice materiales simples, no abrasivos y productos especializados. Tenga cuidado de no frotar o manipular excesivamente sus joyas. Los limpiadores de plata por inmersión solo deben usarse para limpiar joyas de plata, que luego deben enjuagarse y secarse completamente. Las joyas de oro y chapadas se pueden limpiar con limpiadores especializados para joyas, según corresponda. El rodio negro solo debe limpiarse con un fluido muy limpio y tenga mucho cuidado de no usar metal en el rodio negro.

Usando
Le recomendamos que se ponga sus joyas después de aplicarse el maquillaje y de vestirse por la mañana y luego se las quite por la noche antes de acostarse. Las actividades físicamente exigentes pueden causar un desgaste innecesario de una pieza de joyería, por lo que le recomendamos que siempre se quite las joyas antes de trabajar en la casa y el jardín, cocinar, nadar, bañarse y realizar actividades deportivas.

Almacenar por separado
Piense en cómo almacena sus piezas, las piezas enchapadas no deben ir juntas con otras piezas más duras, ya que se rayarán fácilmente. Sus joyas deben almacenarse lejos de la luz solar directa, la humedad y los extremos de calor o frío. Cajas de joyería especialmente diseñadas, como las cajas T R E E M, con compartimientos forrados de uso especial, forrados de suavidad son las preferidas para el almacenamiento. De lo contrario, intente mantener la joyería en las cajas y empaques originales, ya que es la forma más fácil de protegerla del polvo y los daños. Recuerde tener mucho cuidado con el rodio negro, que es más suave y fácilmente susceptible a los arañazos y otros daños.

Mantener alejado de la contaminación
Mantenga sus accesorios alejados del agua y los agentes químicos para evitar la decoloración y el deslustre. Muchos jabones, cosméticos, perfumes y grasas para cocinar pueden aburrir y / o dañar cualquier joya y deben evitarse. La exposición prolongada a los aceites naturales de la piel también puede atenuar las piezas, por lo que recomendamos quitarse las joyas durante la noche. Si sus joyas entran en contacto con algún producto químico, use un paño suave o una toalla para secarlas suavemente.

Tu joyería TREEM puede ser actualizada y replateada
Algunas de nuestras piezas pueden ser actualizadas dando nuevas placas. La suciedad, las marcas, las manchas o los arañazos adquiridos con la edad o el uso diario pueden eliminarse fácilmente para devolver una pieza atesorada a su antigua gloria. Póngase en contacto con nosotros en treemteam@treemsthlm.com para saber si su pieza TREEM se puede actualizar y cuál es la cotización.El coste medio normal es de 15 € más gastos de envío.

¿Es la joya impermeable? ¿Es la joya resistente a los arañazos?

Como todas las joyas, le recomendamos que evite el agua, y especialmente el agua salada, ya que esto desgasta las pulseras. Pero si olvida quitarse las joyas cuando se ducha, no es el fin del mundo.

En cuanto a los arañazos. Como toda joyería tienes que usar las pulseras con cuidado. Utilizamos metales preciosos como plata, oro, oro rosa y rodio negro, que son metales bastante blandos.

Un comentario especial vale para el rodio negro que es más sensible. El metal es bronce, que se platea con una aleación de «rodio negro». Es importante que evite usar esto junto con otros metales duros o cosas que puedan rayar o golpear el brazalete. Si el chapado obtiene una marca, el riesgo es que verá hasta el bronce. Sabemos que a muchos clientes les gusta la «crudeza» en el uso, y que especialmente el rodio negro cambia con el tiempo, pero es importante que todos los clientes estén conscientes de esto.

¿Hay alguna tienda oficial donde vivo?

Por el momento TREEM solo vende nuestras pulseras online.

Envío y Devoluciones

¿Cómo funciona el envío y las devoluciones en general?

Envío
Creemos en causar el menor daño posible a nuestro medio ambiente, por lo tanto, preferimos enviar el transporte terrestre en lugar del transporte aéreo. Cuando se trata de tener que utilizar transporte aéreo debido a la distancia, compensamos con Co2 a través de la empresa de transporte.

Ofrecemos envío con seguimiento (recomendado), envío gratuito y envío expreso. Con el envío rastreado, permita de 4 a 8 días hábiles de envío dependiendo de dónde viva.

Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 90 días muy generosa. Esto se debe en gran parte al hecho de que muchos compran brazaletes como un regalo con mucha anticipación y pueden necesitar tiempo para que el receptor lo reciba y decida conservar o cambiar.

Envíenoslo en un plazo de 90 días (sin uso, con la etiqueta blanca sin remover, en la caja) para obtener un nuevo brazalete. Utilice nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a: treemteam@treemsthlm.com para obtener información sobre cómo proceder. Indique siempre su número de pedido.

Para cambiar una pulsera, utilice nuestro formulario de contacto o envíe un correo electrónico a: treemteam@treemsthlm.com para obtener instrucciones. Tenga en cuenta que el costo de envío de la pulsera es a su cargo.

¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tiempo tardaré en recibirlo?

Siempre nos esforzamos por enviar todos los pedidos lo antes posible. Primero, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y luego recibirá un correo electrónico de finalización una vez que se haya enviado. El tiempo de entrega depende de nuestra empresa de envío PostNord. Nuestro envío tarda en promedio unos 4-8 días hábiles a partir del día del día de finalización. La cantidad de días depende de la distancia a su país, a veces el envío demorará más de 8 días hábiles si su país está lejos. Enviamos las pulseras desde Estocolmo, Suecia.

¿El paquete será entregado a mi dirección?


Asegúrese de indicar correctamente su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil para poder contactarlo cuando llegue el envío.

¿A qué países envían?

Enviamos a todo el mundo.

¿Eres de otras partes del mundo que Europa? Por favor, elija el envío de seguimiento como método de envío.

¿Eres del Medio Oriente o África? Podemos experimentar dificultades para enviar a partes de Medio Oriente y África ya que las direcciones muchas veces pueden ser poco claras o inespecíficas. No podemos enfatizar lo suficiente la importancia de indicar su dirección de una manera muy clara y precisa.

¿Qué métodos de pago ofrecen?

¿Debo pagar alguna tarifa adicional e impuestos?

Si su país es parte de la Unión Europea, no debería haber tasas e impuestos adicionales. Los países que no pertenecen a la UE podrían tener sus propias leyes y regulaciones. Póngase en contacto con las aduanas de su país para obtener información sobre tarifas e impuestos adicionales.

¿Cuál es la política de cambio de TREEM?

Ofrecemos un período de cambio de 90 días. Utilice el formulario de contacto o envíe un correo electrónico a: treemteam@treemsthlm.com y le ayudaremos con el intercambio.

Indique claramente su número de pedido cuando esté en contacto con nuestro servicio de asistencia, gracias.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!

Shopping Cart